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Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido y, si es necesario, fotografías del producto. Revisaremos el caso y buscaremos una solución.
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos de cuidado personal o cosméticos desprecintados o utilizados pueden quedar excluidos del derecho de devolución.
También pueden existir otras excepciones legalmente previstas para determinados productos.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, escríbenos antes de realizar el envío.
Actualmente, la forma más sencilla de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones establecidas legalmente.
El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. En determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud, el derecho de desistimiento puede quedar excluido una vez que hayan sido desprecintados.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad de pago.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros: